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作者:王芙蓉 孙婉婉 文章来源:中国消费者报 更新时间:2019/3/7 14:03:44

  图:房地产诚信承诺联盟企业授牌仪式。
    房产消费是事关社会稳定、民生福祉的大事。为进一步优化供给,更好满足人民群众对美好生活的需要,维护房地产消费者合法权益,2018年3月22日,南京市消费者协会率先发起成立了“南京市消费者协会房地产消费维权专业委员会”,一定程度上促进了房地产开发商诚信规范经营,确保行业良性发展。
   成立大会上,南京市消协常务副会长苏新宁授予市消协副秘书长董国成专委会牌匾,董国成向丁渤验房总经理丁渤授牌,第一个房地产消费维权消费者投诉站成立。
   董国成指出,目前,大多数消费者的房地产专业知识缺乏、与开发商信息不对等、寻求解决问题较为单一,因此,成立房地产维权专委会,有六个方面的“有利于”:第一,有利于消费者维护自身的合法权益;第二,有利于提升消费者组织解决相关问题的能力;第三,有利于平衡消费者与经营者之间的关系;第四,有利于房地产经营者的品牌传播;第五,有利于南京市房地产业更好地发展;第六,有利于社会稳定、经济发展。
   据了解,房地产维权专委会共有22名委员,由南京市消协副秘书长董国成任主任,市消协副秘书长曹炜、丁渤验房总经理丁渤、消指部部长杨岚任副主任,同时,吸纳了房屋建筑、装修、监理、网络交易平台等各环节的专家,律师界代表、媒体界代表、高校教授以及室内空气、电光源监测单位负责人共同参与。
   截至2018年底,全年收到投诉125起,涉及消费者个体约9000户。已结案71起,调解处理中43起,待处理11起。总涉及房产金额超200亿,已帮业主挽回经济损失7000万元。
   2018年5月,南京城东某小区通知业主交付收房。由于该小区不仅存在延期交付的情况,且交付后小区内部问题较多,为此,消费者王先生、张先生向市消协专委会投诉,要求开发商对延期交付进行赔偿,并对小区道路、绿化等进行整改。调解中,开发商不认可投诉情况,经过房专委、开发商和消费者代表三方调解,最终才形成一致意见。
   2018年8月,南京市消协房专委还围绕“品质消费,美好生活”年主题,在全市范围内开展“南京市房地产企业诚信承诺”活动,旨在通过该活动促进房地产企业自觉遵守国家的相关政策和标准,加强诚信建设,主动承担企业社会责任,自觉保护消费者权益,不断提升企业品牌的美誉度,努力促进全市房地产市场健康发展。发布会上,共有7家房地产企业率先响应“诚信承诺活动”,现场签订诚信承诺书。南京市消协向这七家企业代表分别授予了“南京市房地产诚信承诺联盟企业”牌匾。
   南京市消协副秘书长兼房专委副主任曹炜指出,由于房产消费维权过程复杂,维权成本高,维权周期长,房地产消费者与开发商之间存在明显的地位不对等。造成房地产消费满意度低下,消费者一旦正当维权受阻就会形成消费纠纷和矛盾。南京市消协房专委的及时设立,给南京地区房地产消费者带来三大利好,一是开辟了快速、专业的纠纷解决途径;二是成立了细致、敬业的纠纷解决机构;三是提供了权威、有效的纠纷解决方案。简单地说,就是多了一条路,有了一群人,化解了一桩事。
   此前接受媒体采访时,董国成表示,房专委宗旨体现在三个方面,一是“品质”,有口皆碑谓之“品”,物质根本谓之“质”。南京市消协呼吁更多的房地产企业加入诚信承诺联盟,为消费者提供高品质的商品和服务;二是“精神”,每一个优秀的行业、企业和集团都有自己的文化,谓之精神。三是“追求”,消协希望携手社会各界,深入推进房地产消费维权工作,不忘为消费者维权的初心,实现消协组织“为人民服务”的目标。
   南京市消协建议广大房产消费者,在自身合法权益受到侵害后,应及时向相关主管部门反映情况,请教专业人士或机构,通过正当途径依法维权;当协商不成,需要最终通过司法途径解决时,也可以运用法律武器维护自身权益。
   (本版文字由王芙蓉、孙婉婉撰写,图片由南京市消费者协会提供)
文章录入:冬阳    责任编辑:冬阳 
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