网站公告: 哈尔滨市市场监督管理局、黑龙江消费网联合推出“3.15在行动” 黑龙江消费网有奖征集新闻线索 一经采用现金奖励50-200元
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哈尔滨市工商局 黑龙江消费网联合推出“3.15在行动”
作者:佚名 文章来源:本站原创 更新时间:2011/2/28 14:48:15



哈尔滨市工商行政管理局

黑龙江消费网

联和推出“3.15在行动”

投诉电话:0451-82607315

 

行动1:

哈市拟叫停酒店收取餐具费

    黑龙江消费网讯(记者刘传江)记者从哈尔滨市工商局获悉,哈市工商局消费者权益保护处根据近年来消费者的投诉情况,正着手研究治理酒店餐饮业收取餐具费行为,彻底叫停酒店收取餐位费。

    哈尔滨市工商局消费者权益保护处王绪坤处长介绍说,《中华人民共和国食品安全法》明确规定:食品生产经营者应当符合食品安全标准,餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器,使用前应当洗净、消毒。酒店餐饮业向就餐消费者提供经过消毒达到卫生标准的餐具是其应当履行的法定义务,也是消费者接受就餐的前提。另行收取餐具费用,侵犯了消费者公平交易权,是违反《中华人民共和国消费者权益保护法》的行为,应立即叫停。另据悉,哈市工商局正向社会广泛征求意见,制定相应的解决办法。

 

行动2:

哈市工商局起草整顿方案 再收餐具费或罚五千元

    哈尔滨新闻网讯(记者 李佳琪)“饭店该不该收取餐具费”建议征集活动开展以来,引起社会各界广泛关注。昨天,记者从市工商局消保处获悉,市工商局正在起草相关整顿方案,彻底叫停餐饮企业收取餐具费行为,企业再收餐具费,最高或可罚5000元。

    市工商局消保处处长王绪坤告诉记者,该局正在起草的整顿方案将以《黑龙江省消费者权益保护条例》为法律依据,《条例》第二章第十条规定:“经营者不得强行销售、强行服务、强迫消费者接受其规定的价格及其他不合理的条件。”酒店、饭店收取顾客餐具费的行为应属于强行销售。餐具费没有统一标准,由餐饮企业自己制定,是强迫消费者接受其规定的价格。对于以上行为,《条例》中规定,有关部门要责令收费的餐饮企业改正,并没收其非法所得,处5000元以下罚款;情节严重的,责令其停业整顿或吊销营业执照。

    继14家餐饮企业率先叫停餐具费后,昨天,通过消费者权益保护机构和工商所的走访宣传,我市又有路北肥狗、鑫海源涮鱼锅、金牌滋味馆等近百家餐饮企业,加入到停收餐具费行列中。

 

行动3:

消毒变“销毒” 市工商局:餐具清洗行业亟待规范

    黑龙江消费网讯(记者 杨宝学)近日,哈尔滨市工商局叫停餐具费开整以来,得到广大消费者广泛关注。25日下午三时,记者随哈尔滨市工商局消保处的工作人员,对我市王岗镇长征村的哈尔滨玖隆餐具消毒服务有限公司(以下简称:玖隆公司)进行了突击检查,检查结果不容乐观。

    据玖隆公司公司李经理介绍,该公司每天生产2000余套消毒餐具,主要负责双城市的餐具清洗消毒,公司清洗的餐具采用先进超声波扫描,自动化清洗技术经 380度高温消毒烘干,全自动无菌包装。但是记者在现场注意到,整个车间地面上满是污浊的脏水,清洗消毒车间和包装车间只有一道门隔开,整个车间内弥漫着一股“火锅味”,清洗车间塑料箱里浸泡着餐具,包装车间里几位工人正在将清洗消毒后的餐具装入带有玖隆公司标志的塑料袋内,车间内的工人均未带口罩、手套,不仅直接用手与消毒后的餐具接触,并且不能出示健康证明。

    哈尔滨市工商局消保处处长王绪坤介绍说,目前我市餐具清洗企业完全是依靠着经营者的责任心和良心在运营,即不规范也不科学。通过检查提醒呼吁政府相关部门,应尽快出台餐具清洗的相关国家标准,规范餐具清洗行业。

 行动4:

我市将全面禁止消毒餐具收费 屡犯者罚款五千 

    黑龙江消费网(记者 杨宝学)3月1日起,哈尔滨消费者将不用再付消毒餐具费。日前,记者从哈尔滨市工商局消费者权益保护处获悉,将在全市范围内开展餐饮企业消毒餐具收费行为专项整治行动,彻底清除餐饮企业收取消毒餐具费的行为。

    据了解,哈尔滨的餐饮企业从2007年开始向消费者提供收费消毒餐具,1元钱收费虽不多,但消费者的质疑一直存在。哈尔滨市工商局消费者权益保护处处长王绪坤表示,根据《中华人民共和国食品安全法》和《餐饮业食品卫生管理办法》,餐饮企业有义务为顾客提供免费、安全、卫生的餐具。

    哈尔滨市将从3月份开始,对餐饮企业收取消毒餐具费的情况进行地毯式清查。对明知故犯、屡教屡犯的违法经营者,工商部门将依据相关法规对其处以5000元的罚款,情节严重的可以责令其停业整顿或吊销营业执照。

    目前,全市工商系统对辖区收取消毒餐具费情况的摸底阶段已经结束,哈尔滨将进一步研究建立整治餐饮企业收取消毒餐具费的长效监管制度,防止“反弹”现象发生。

 

本网消费观点:

“银保”产品应实话实说

    黑龙江消费网讯(记者 刘传江)银保产品是保险公司通过银行、邮政等渠道销售的保险产品,以分红险、万能险为主,最大的特点是“保障+收益+分红”。从2000年起步开始,银保产品迅速成为各家保险公司保费来源的主要渠道。由于银行从销售银保产品中收取的手续费比销售其他产品要高,刺激了各银行销售银保产品的热情。一些金融机构在销售银保产品过程中,受利益驱动,销售人员或隐瞒真实意思,虚假宣传误导消费,或玩文字游戏,模糊关键字眼,消费者如不留意,极易在未完全弄明白的情况下买回自己并不想买的保险。根据中国消费者协会数据显示,银保产品的销售误导已占到保险违规投诉的八成以上,成为消费者投诉的“重灾区”。

    本来是到银行存款,带回的却是一张保单,而消费者一旦中途用钱退保,非但本金无法退还还要遭受严重损失。近一段时间以来,黑龙江消费网接到多起消费者投诉,反映到银行存款却遭遇 “被保险”的现象,金额从数千元到数万元不等。一位外地打工嫂与丈夫离异后,带着儿子来到哈市,靠做清洁工为生,给给儿子积攒结婚费用省吃俭用数年攒下几万元钱。当她拿着7万元钱(注:包括姐姐的2万元钱)来到某金融机构准备定期存款时,遭到工作人员的忽悠:我们有一种存款利息高,收益大,7万元一年利息就7000元,可存10年。打工嫂一合计,一年7000元的利息够她生活费了,她便将7万元存进银行。一年到期了,当她去取7000元利息时,得到的答复让她大吃一惊:不但利息取不出来,还得再补存7万,你办的是保险,该保险必须连续存10年,如现在退保只能退回2万多元。

    “本来是存款怎么变成了保险?一年交7万,就是让我卖血也拿不出那么多钱啊。”儿子结婚准备用钱,不但利息没有就连本金还要损失大半,打工嫂欲哭无泪。

    黑龙江消费网接到的数起投诉虽得到了圆满解决,但银行保险存在的诸多问题令工作人员内心很沉重,许多问题值得我们去思考和关注。

    早在2003年,中国保监会就下发了《加强银行代理人身保险业务管理的通知》,要求保险代理人不得将保险产品作为储蓄产品介绍,不得套用“本金”、“存入”等概念,不得将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比。在宣传时应当全面介绍保险产品,尤其是其保障功能、保险利益的产生基础,并进行风险和费用提示。应当按保险条款对重要事项进行如实告知,不得夸大或变相夸大保险合同的利益。必须对退保费用、保单现金价值、犹豫期等事项进行明确告知。在向投保人解释时,不得承诺不确定收益或进行误导性演示,不得有虚假、欺瞒或不正当竞争的表述。2009年2月,中国保监会发布的《关于进一步加强投资连结保险销售管理的通知》中明确规定,自当年3月15日起,保险公司委托银行代理销售投资连结保险的,严格限制在银行理财中心和理财柜销售,不得通过银行储蓄柜台销售投资连结保险。2009年6月3日,中国保监会发布了《人身保险投保提示工作要求》和《人身保险投保提示书基准内容》,对保险销售和投保提醒进行了细则上的规范,并明确要求营销员必须对分红型、万能险和投资连接型保险提示一定风险。2010年11月9日,银监会以“特急”文件形式,下发《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》,首次叫停保险人员驻银行销售,剑指保险投诉重灾区“银保产品”。

    尽管有关部门不断规范银保产品的销售行为,但一些金融机构片面追求经济利益,部分推销人员的误导误导宣传,隐瞒事情,甚至用“保险是赠送”为诱饵诱骗储户,加上消费者自身的疏忽,导致“存单变保单”的现象不断发生。黑龙江消费网认为,银行在销售保险时应实话实说,说明保险产品的真实情况,满足消费者的知情权。事实上,消费者之所以在银行购买保险,更多的是出于对银行的信任才未予深究所购买银保产品的,而保险公司选择银行作为代理,也是考虑到消费者对银行的信任才与银行建立合作关系。但事实上,银行只是充当了保险销售过程中的中间人角色,一旦保险成功销售出去,银行的代理服务就基本完成,保险的责任与风险便转移到保险公司。如果监管不到位,银行工作人员在推销银保产品时就会以售出产品为唯一目标 , 违规操作也就在所难免。而一旦投诉,  银行在销售保险时,应当专门设立一个柜台或区域,挂上牌子进行明示,这样能使消费者明白银行的哪些柜台或区域是销售保险,以免产生误解,也会有效杜绝银行工作人员过度推销。只有在这种情况下,消费者遭遇保险误导的情况才会越来越少。

    黑龙江消费网同时提醒消费者,要提高防范意识,不要轻信银行工作人员的忽悠,办理存款手续签名时,要看清楚是存款单还是保险单,防止存款变保险。银行保险与银行储蓄性质完全不同,与储蓄相比,银保产品流动性较差,消费者在约定期限内,不能自由支取本金,否则会带来较大损失。而随着保险公司本身的经营状况,近年来主推的分红型和万能寿型两种保险均不能保证未来收益,存在一定风险,消费者不可盲目轻信。而一旦在银行购买保险产品后,即使当时没有时间了解相关情况,事后也应仔细阅读文件上的条款。根据《保险法》规定,购买保险产品的客户自合同生效日起,有10天犹豫期,即10天内可办理退保手续,10天之后客户则要承担相关退保费用。保险公司应在犹豫期内对保险消费者进行回访,仔细询问是否保险公司业务员会,并详细介绍保险收益保险风险等相关情况。

锦湖轮胎公开致歉 补救措施执行缓慢无诚意

    黑龙江消费网讯(记者 杨宝学)22日下午,哈尔滨市工商局消保处对锦湖轮胎黑龙江总代理进行约谈,并邀请部分锦湖轮胎消费者讲述使用锦湖轮胎的痛苦经历。在投诉约谈现场,锦湖轮胎哈尔滨总代理的相关人员神秘离场,遭到消费者强烈质疑。

    21日下午,锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮正式向广大消费者发布道歉声明,并宣布召回所有违规产品,但道歉声明中,虽然提及锦湖轮胎将通过经销商在内的所有网络,站在消费者的立场上对于锦湖轮胎所有质量问题进行快速处理,但记者从锦湖轮胎黑龙江省总代理处得知,目前,公司内部并未有任何关于如何处理不合格轮胎的通知,关于锦涛轮胎的一切信息,他们也是通过新闻报道得知。

     消费者李女士告诉记者: “之前的轮胎有个鸡蛋大的鼓包,还有许多坑,新买的汽车才行驶8千公里,我一直认为是我使用不当造成的,看到央视315晚会后才知道,原来是轮胎质量有问题。”

    记者在采访中了解到,大部分使用锦湖轮胎的消费者,车胎慢撒气、鼓包开裂、不敢开快车、不敢走坑洼的道路,就连在市区行驶也不可马虎,路上小石子、平头螺丝或遇不平土坑都可能导致胎爆。

    哈尔滨市工商局消保处处长王绪坤说,锦湖轮胎正式向广大消费者发布道歉已过去20多个小时,锦湖轮胎并没有通知代理商具体的处理方法,这是对消费者极大的伤害,非常的傲慢,虽然道歉,但是没有任何诚意。哈尔滨市工商局消保处将密切关注事件的发展动态,全力搜集关于锦湖轮胎投诉,做好登记备案工作,同时将致电锦湖轮胎总部,给消费者一个满意的答复。
 

市工商局召开维权申诉会 各路“高手”齐聚商大事

    黑龙江消费网讯(记者 杨宝学)“行家”支招,“律师”坐阵,“管家”协调,消费者“诉苦”,4S店“喊冤”。22日上午,市工商局消保处组织召开了“哈尔滨市工商局汽车市场消费维权申诉现场会”,《998汽车管家》主播芳晴、汽车业内人士、律师、消费者、4S店,会上各路“高手”云集在此,共议“汽车消费维权”。

    以“人”为本还是因“人”而异

    不久前,本网报道了《以人为本 用户至上 海马4S店无条件退款》,当时海马4S店秉承以人为本,用户至上的原则,无条件为消费者退款,但是今天的会上刘经理面对消费者的投诉却无法秉承“以人为本,用户至上”原则来解决问题。

    方正县消费者由先生在2007一汽海马4S店购买了一台自动档轿车,用来代步,在购买之后不断出现问题,2010年由先生的车变速箱出现问题,花了1600钱将车拖到哈尔滨一汽海马4S店进行维修,却被工作人员告知,汽车三包期已过,无法修理需要更换变速箱,此款车已经下线,没有零件,此车已无修理价值。

    “这辆车我平时非常爱护,就上班和下班使用,而且所有维修和保养都在海马4S店,才跑了多少公里啊,就坏了,还修不好,我们老俩口工薪阶层买车不容易啊。”由先生说。

    会上海马4S店刘经理,还以各种理由质疑消费者,最终经过多方协调,刘经理表示需要进一步和消费者协商解决此事。

    本网将继续关注。

    4S店谁都忽悠 “行家”防不胜防

    消费者于先生是经营汽车销售生意,2010年8月26日在哈尔滨市德润华泰经销商购买一辆特拉卡T9,从提车之日起,汽车暖风一直不热,冬天汽车根本无汉行驶,去售后服务站10多次,车门锁、后氧传感器等均已换新,变速箱挂不上档无法修复,这期间汽油泵换过3次,经过多次拆卸,汽车工作台已出现裂痕,于先生要求4S店退车。

    “我家孩子才1岁,我母亲也70多岁了,这车开上高速后,说坏就坏,而且还没有暖风,外面又这么冷……我不让他们修了,新车里塞得到处是棉花和贴的胶布,汽油泵已经换3个了,我不清楚会不会在换第4次,目前4S店为我免费换,如果以后车过保修期,他们还会为我换吗?”于先生气愤的说

    消费者于先生的情况,经过会上协调后,4S店答应3天之内给消费者一个答复。

    本网将继续关注此事。

    “律师”拍案说法  4S店依“法”办事

    “我是个帮助消费者维权的律师,现在却需要给自己来维权。”北京高胜律师事务所张春律师幽默的说。

    张律师说,她购买的沃尔沃汽车,传感器不灵敏,由于自己平时工作烦忙,每天都需要用车,车在维修站几经周折修好后,4S店并未给她出示保修单。质保期是从买车之日起开始计算,但是某个零件进行更换之后,这个零件的质保期就要相应的延长,4S店不给我提供保修单,违反了相关法律,而且根据我国相关法律规定,在维修汽车期间,4S店要对我的经济损失进行赔偿。

    沃尔沃4S店的工作人员当场向张律师道歉,并表示会立即提供汽车配件保修单,并对张律师进行经济补偿。

 哈尔滨市工商局发布关于锦湖轮胎处置建议  

    黑龙江消费网讯(记者 杨宝学)22日下午,哈尔滨市工商局消保处组织召开部分装有锦湖轮胎汽车经销企业座谈会。

    据悉,共有20家汽车经销企业的负责或代表参加了会议,工商部门了解并听取了各经销企业对此事件的态度和意见。

    据统计,12315申诉举报中心仅3月23日一天,就接到关于锦湖轮胎投诉21起,涉及全国各锦湖轮胎生产工厂,会上哈尔滨市工商局消费者权益保护处发布了关于锦湖轮胎问题的处置建议。

    建议要求各汽车经销企业、轮胎经销企业、 汽车整顿服务企业、汽车维修企业:

    一、从即日起禁止销售装有锦湖天津公司生产的锦湖轮胎的整车,如经销该种情况的汽车,必须按消费者要求,无条件更换轮胎。各汽车经销企业,必须将装有锦湖天津工厂生产的轮胎汽车情况于本月28日前报市工商局消保处备案,同时必须于本月28日前通过媒体或其他有效方式告之消费者。经销锦湖天津工厂生产轮胎的企业立即停止经营该种轮胎,将进、销、存情况于本月28日前报市工商局消保处备案,并于本月28日前通过媒体或其他有效方式告之消费者。各汽车维修企业、售后服务企业立即停用锦湖天津厂生产的轮胎,并将为消费者更换轮胎的情况和库存情况于本月28日前报市工商局消保处备案。凡曾为消费者更换锦湖天津工厂轮胎的,于本月28日通过媒体或其他有效方式告之消费者。

    二、对因使用锦湖轮胎而给消费者造成损失的,经营者必须履行赔偿义务。

    三、对已经销售出的安装锦湖天津工厂生产轮胎的汽车,消费者要求更换问题轮胎的,必须无条件承担轮胎的三包责任。

    四、自2011年3月22日起,凡继续经销锦湖天津厂生产的轮胎的,或在售后服务中更换、整车安装的,一经查实,由工商部门责令停止销售,没收非法销售产品,并处非法销售产品货值金额百分之五十以上、三倍以下的罚款,有违法所得的,并处没收违法所得,情节严重的吊销营业执照,构成犯罪的,依法追究刑事责任。

    五、凡使用锦湖雪地轮胎或者其他厂家生产的锦湖轮胎者,请注意观察,如发现有起包、异常破损、爆胎现象的,立即向12315申诉举报中心反映。

暂缓锦湖轮胎退换工作 相关方案正在商讨中

    黑龙江消费网讯(记者 杨宝学)锦湖轮胎召回方案一直未获国家质检总局批准,为避免我市退换工作与国家质检总局召回方案产生冲突,市工商局消保处决定暂缓哈市锦湖轮胎退换工作,待国家质检总局通知下达后开始锦湖轮胎的消费维权。
   
    24日早,锦湖轮胎哈尔滨总代理尹先生来到市工商局消保处,说明了22日在锦湖轮胎消费者申诉现场会上不辞而别,是因为没得得到锦湖方面的具体意见,不希望尴尬地面对广大消费者,并为此表示歉意。尹先生表示,坚决拥护市工商局消保处提出的五点建议,一定全力配合做好善后工作,同时他也一直焦急地等待锦湖方面的明确意见。
   
    据哈尔滨市工商局12315指挥中心统计,截止到3月24日下午14:00,涉及锦湖轮胎申诉共23件,其中长春(FE)8件,南京(4T)7件,天津(CO)8件。

    鉴于近日关于锦湖轮胎南京厂和长春厂的投诉不断增加,市工商局消保处已与青岛的国家轮胎产品技术检验中心取得联系,考虑对锦湖轮胎南京厂、长春厂的轮胎进行检测。

锦湖轮胎南京厂轮胎问题最突出

    黑龙江消费网讯(记者 杨宝学)记者从哈尔滨市工商局获悉,自2011年3月16日始至3月28日止,哈市工商局12315指挥中心共受理关于锦湖问题轮胎咨询申诉161条,其中咨询47条,申诉114条,问题轮胎的主要征象是轮胎鼓包、裂纹、发糟、掉皮、钢丝外露、慢撒气、车辆跑偏等。
   
    据介绍,12315指挥中心为进一步疏导广大车主的不安情绪,深度分析问题轮胎所产生的时间及产地,及时对80位申诉人所购买的锦湖轮胎的生产地、生产日期(批次)及存在问题采取电话回访和约谈的方式进行统计和分析,从申诉数量看,南京(4T)申诉38件,长春(FE)24件,天津(CO)18件,按照降序排列为南京(4T)>长春(FE)>天津(CO);从生产日期(批次)统计情况看,2010年34件,2009年23件,2008年17件,2007年4件,2006年2件,按照降序排列2010年>2009年>2008年>2007年>2006年。
    
    从申诉数量分析,南京生产的轮胎问题突出,车主反映强烈,其次为长春生产的,再次为天津生产的;从生产日期(批次)分析,2010年、2009年和2008年三年内所生产的轮胎问题较多,消费者咨询申诉呈现攀升趋势。
   
    此外,车主反映较强烈的车辆品牌有:北京现代、哈飞汽车、长城汽车、吉利汽车、长丰猎豹、长安汽车、比亚迪等。

国内首家锦湖轮胎消费者维权团在哈成立

    黑龙江消费网讯(记者 刘传江 杨宝学)12日上午,为确保锦湖问题轮胎检测结果公平公正,切实维护广大消费者的合法权益,哈尔滨市工商局组织成立了国内首家针对锦湖轮胎质量问题消费者维权团,在对锦湖轮胎质量进行社会鉴定的同时,对团内成员来自于轮胎行业人士、律师、记者等各界人士。

    据介绍,4月2日,锦湖方面宣布召回天津产7个批次轮胎的同时,承诺在全国范围内对2008年3月以来在中国生产的轿车用轮胎产品提供为期半年的免费检测服务,凡符合厂家免费更换条件的一律予以免费更换。但连日来,哈尔滨市工商局12315指挥中心接到的关于锦湖轮胎申诉举报中,有半数以上投诉集中在“不在召回范围内的问题锦湖轮胎”上,而锦湖方对问题轮胎只是简单“检测”后便认定为“人为因素”造成轮胎损坏,锦湖方的“人为因素”检测结论受到了广泛质疑。哈尔滨市消费者王女士去年底购买了一辆配有锦湖轮胎的轿车,行驶2000多公里时出现两个轮胎同时爆胎,以为会被召回,可是等来等去,却发现不在召回范围里。消费者张先生新车刚买了两个月就爆胎了,后面的轮胎还出现大鼓包,可是检测人员看了一眼就认定是人为原因造成的,消费者的权益无法得到保护。
   
    “检测方的‘人为’结论很模糊,驾驶车辆的过程就是人为,如果这样定义,只要行驶中发生爆胎,都可以算作‘人为因素’造成。”哈市工商局消保处王绪坤处长说。锦湖轮胎免费更换轮胎的条件是什么?锦湖自己检测自己的轮胎是否公平?针对消费者提出的质疑,哈尔滨市工商局消保处处长王绪坤表示,消费者反映的问题确实存在,如何保证检测不流于形式,是急需解决的问题,目前哈市关于轮胎检测的第三方机构不健全,鉴于此前消费者与代理商之间对于轮胎破损的原因看法不一致,哈尔滨市工商局决定成立“锦湖轮胎消费者维权团”。

    据介绍,维权团包括评估组和维权服务组两部分,所有成员共同参与关于锦湖轮胎的质量安全问题的讨论和评估,其中评估组主要负责在轮胎检测中消费者产生质疑、存在争议的事项进行评估,并以投票的方式决定评估结果;维权服务组主要负责提供法律咨询、道义声援、信息报道、对评估过程进行法律监督、协助消费者申请司法鉴定并提出诉讼等,以其达到最大限度的维护消费者合法权益。

 

“中国人寿保险公司拒赔理由忒霸道”跟踪报道

哈尔滨市工商局将立案调查 
 

    黑龙江消费网讯(记者刘传江)本网3月21日曾以“中国人寿保险公司拒赔理由忒霸道”为题,报道了黑龙江省哈尔滨市消费者李老太,15年前在中国人寿保险公司哈尔滨分公司为外孙购买了一份“少儿一生幸福”保险,双方约定,当被保险人年满18周岁、上大学、结婚及60周岁时给付养老金等。然而,两年前,当李老太拿保单去领取外孙成人纪念金时,保险公司工作人员却以“这份保险单打错了”为由拒绝支付,而且要收回保单重新签保险合同。李老太不服,两年来,李老太多次找中国人寿哈尔滨分公司讨说法无果。

    4月27日,哈尔滨市工商局消保处召集媒体,就李老太案件进行现场申诉,申诉会上李老太对中国人寿哈尔滨分公司不讲诚信的做法极为气愤,表示将维权到底。

    北京高盛律师事务所李滨在申诉会上发表律师观点,他认为,及时发现或是应当及时发现保险合同存在问题是保险公司的义务,从法律的角度来讲,保险公司应当在核保时就知道或是应当知道保险合同存在的问题。在此情况下,保险公司还收取保险费并继续履行保险合同,说明保险公司对于该保险合同的订立和履行完全出于其真实意思。保险合同出自双方的真实意思,不违反法律的禁止性规定,合法有效,保险公司应当及时、全面的按照约定履行。

    李律师说,退一步讲,即使保险公司自己没有及时发现保险合同存在的问题,那么在2009年被保险人要求履行合同义务的时候,保险公司已经是明知保险合同存在不公平的问题了。此时,保险公司可以通过与消费者协商解决,或是在一年之内通过诉讼的方式撤销该显失公平的合同。然而,在超过一年的时间里,保险公司没有行使法定的撤销权,目前保险公司的撤销权消灭。保险公司怠于在法定时间内行使撤销权的行为表明,保险公司是认可该保险合同的,保险公司愿意按照合同的约定履行合同义务的。

    就此案来说,中国人寿保险公司不履行合同义务的行为,表明了保险公司极不负责任的态度,这种不负责的态度表现为三个方面:对消费者的合法的合同权益的不负责;对保险公司自身的权益、商业信誉及保险业的行业商业信誉不负责;对社会不负责,徒增社会矛盾,占用社会包括行政管理机关资源。

    哈尔滨市消保处王绪坤处长在接受本报记者采访时认为,这是典型的保险消费侵权行为,保险公司应为自己15年前的过失买单。他强调说,该投诉如果得不到很好解决,哈尔滨市工商局将立案调查,切实维护消费者合法权益。

    中国人寿哈尔滨分公司客户服务中心张处长当场表示,他们已将该案上报中国人寿总公司,争取给消费者一个满意答复。

 


 

 

 
 

文章录入:冬阳    责任编辑:冬阳 
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