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作者:任冬雪 文章来源:中国消费者报 更新时间:2018/11/1 14:33:48

  

图一:樊文花体验店内消费者在做面部护理。
  ■任冬雪 文/摄
   近日,北京消费者孙女士向笔者投诉反映,膜法世家专柜没有给她任何通知,就突然撤柜了,而她原本存放在专柜的护肤品及赠送的美容套餐也随之消失。
   护肤品存放在专柜?化妆品专柜还能做美容?笔者很是不解,便立即走访了北京市绿地缤纷城、天街等多家商场和超市,结果发现,目前市场上确实有许多护肤品品牌都在专柜做起了“美容体验”生意,如樊文花、植物医生、膜法世家等等,而且生意十分火爆。
   那么护肤品专柜的美容体验是怎么回事?卫生安全有保障吗?
  美容体验存撤柜风险
  
据上述投诉者孙女士反映,她用膜法世家的护肤品已有两年多的时间,之前大多通过网络购买,今年她在北京市房山区拱辰大街的膜法世家专柜试用体验后,感觉还不错,就决定长期体验一下。
   孙女士告诉笔者,今年4月,她在逛商场时偶然发现膜法世家专柜推出的护肤品+面部护理项目,购买护肤品即可享受专柜美容师提供的护理服务,深度体验护肤效果。鉴于对品牌的信赖和对护肤体验的好奇,孙女士购买了大约900元的面部清洁套装产品,均可体验面部护理服务。在导购员的鼓励下,孙女士将所有产品存放在专柜中,以便护理时使用。
   在体验过程中,孙女士表示感觉还不错,“每周来做一次面部清洁护理,一个月后就感觉肌肤状态好了很多,尤其是以前也用过同款产品,我自己涂抹的效果一般,但好像来做了面部护理,才发挥出产品真正的功效,感觉自己之前都把产品糟蹋了,专业的护理服务就是不一样。”
   在几次面部护理体验中,孙女士表示有一点令她特别不满意——美容师们严重浪费护肤品。“我购买的护肤套装都是平常使用的正装剂量,而护理服务以护肤套装为限,护肤套装用完,面部护理服务截止。我感觉每次美容师做护理时,使用的护肤品剂量都非常大,一次的用量抵自己日常护肤五六次的用量,有好几次我看见护肤品从美容师手中溢满都滴到了地上,感觉很心疼,这明显就是浪费。”孙女士也曾就此提醒美容师,而美容师当时答应,但下次照旧,令她十分苦恼。
   今年8月,孙女士意外怀孕,出于谨慎考虑,她停掉了所有护肤品,面部护理项目也不例外。由于身体不适她并未立即取回自己的护肤品,但前段时间她打算取回产品时却发现该专柜已经撤柜,护肤品及赠送的护理服务也不翼而飞,而她并未收到任何通知。仔细回想,孙女士认为可能是期间她更换了电话号码所致,但微信上她曾添加了店内一位美容师为好友,却也未收到撤柜通知。孙女士找到附近另一家膜法世家专柜,该店专柜人员表示,由于膜法世家很多店面属于加盟店,老板并不相同,但可以帮忙联系。10月28日,原专柜人员与孙女士取得联系,承诺可退回产品并介绍孙女士到其他专柜做护理。
  不同店铺体验迥异
   笔者在走访过程中采访到的25岁的江女士则是樊文花品牌的用户,之前她是一家美容院的“不忠实”会员,因为受不了美容师们喋喋不休的推销而选择了逃离,“美容师们实在太‘敬业’了,两个小时的美容护理,他们用一个半小时的时间推荐各种护肤品、美容套餐等等。我去美容不仅仅是想变美,我也需要一个安静、舒适、自由的环境休息。”今年3月江女士在逛街时发现了提供面部护理服务的樊文花在促销,在导购员的指引下她购买了1500元的精油套餐,并将产品存放在了柜台处。
   对樊文花的面部护理项目,前几次江女士是满意的,“套餐都是胶囊装或者玻璃小瓶装,自己用自己的,每次用一颗(瓶),非常卫生。另外,美容师的护理手法也很专业,可与美容院相媲美。”
   但好景不长,今年9月江女士接到了该专柜的撤柜通知,面部护理服务由3公里外的另一家店接管,江女士赶忙取回了自己的产品。撤柜后,江女士去做面部护理不是十分方便,时间成本、经济成本增加了,服务质量反而下降了。“最大的感受就是服务态度明显变差了,或许因为我不是这边美容师的老顾客,美容师明显不如原来店里的热情,总是将我的护理项目安排到最后。有时候给我做护理的途中还同时服务其他顾客,让我很担心会不会交叉感染。护理结束后,在之前店里免费使用的爽肤水、精华液、乳液、面霜、防晒霜等护肤品,这边删减到了只剩爽肤水和面霜,美容师暗示我将家中的护肤品带过来使用,没有就重新购置一套……”
   通过体验两家店的美容服务,江女士感到十分不解:樊文花宣称在任何店里所享受的美容服务都是一样的,江女士却明显感受到有所差别,美容师们的护理手法也不尽相同,那究竟哪个才是正版呢?
  专柜美容隐患多
   笔者在走访中还注意到了一直在观望的季女士,她表示对于这种护肤品消费+体验的模式是认可的,也很想尝试,“很多品牌都推出了面部护理项目,比如有主打产品的膜法世家、植物医生等化妆品生产销售企业。为鼓励消费者,多家专柜还推出新人使用套餐,花很少的钱就能体验美容服务是否适合自己。”但参观了几家专柜后季女士仍有两点顾虑。
   一是美容师资质问题。季女士说:“我咨询专柜人员,他们均表示美容师都是专业美容师,并经过了店里的正规培训,但参观中没有一家店铺展示美容师的专业证书。不仅如此,连美容师的健康证明也都不提供。”此外,美容师们到店后会接受哪些培训?培训时间多长?培训成绩如何?这些都是季女士关心的问题,她说:“我曾经目睹一位到店不足一个月的新手美容师为顾客做护理。”因此对美容师资质存疑。
   二是专柜美容项目是否合规的问题。季女士在走访多家专柜发现,店内展示营业执照显示营业范围多为化妆品零售,并不包含美容业务,专柜开展面部护理项目是否越界?与之性质类似的美容院需办理卫生许可证,而专柜并未展示卫生许可证明。季女士表示:“在商场这样一个相对开阔的环境中,专柜不提供卫生许可证,该如何保证美容服务的无菌卫生?又如何让消费者相信呢?”
   随后,笔者电话咨询了12320全国公共卫生公益热线,接线工作人员表示,在公共场所从事医疗美容或生活美容服务项目,均需要获得公共卫生许可证。护肤品专柜若从事美容服务项目应先查看其营业执照的经营范围。
   显然,笔者调查了解到的目前护肤品专柜“赠送”的美容服务属于“打擦边球”行为,但由此给消费者带来的卫生安全隐患却不容忽视。一旦发生消费纠纷,消费者维权将处于不利地位。

文章录入:冬阳    责任编辑:冬阳 
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