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机票超售致多人无法登机,吉祥航空:是营销策略,每人赔八百
作者:陈逸欣 文章来源:澎湃新闻 更新时间:2019/5/16 10:06:49
提前买好了机票,一大早拖着行李去机场,却被航空公司告知没有座位了。
5月15日,澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者接到上海市民杜女士的投诉称,她和另外几名乘客当天早上到了值机柜台,却被吉祥航空公司告知因为机票超售,没有足够座位不能登机。
对此,吉祥航空当天值班的张经理表示,5月15日上午7点35分,上海至深圳的HO1111航班,确实存在超售机票的情况。并称这是一种营销策略,且并不只是吉祥一家航空公司存在此类情况,对于当天因为超售而误机的乘客,给予每人800元的赔偿。
杜女士告诉澎湃新闻记者,她一个月前在网上购买了吉祥航空上海至深圳HO1111航班的机票,往返票价为2470元,并非特价机票。5月15日早上6点40分左右她赶到机场值机时,却被告知由于航空公司超售,没有座位了。
杜女士提供的订票记录显示,她在近一个月前下单预定了该航班。受访者 供图
除了杜女士外,吉祥航空上海飞往深圳的这一航班,因为超售,还造成了其他多名乘客没有登上飞机。
另一名没有登机的乘客陈女士告诉澎湃新闻记者,她早上6点30分左右就到了值机柜台,却被告知因超售没有座位了。没有坐上飞机她很着急,怕因此耽误工作。
同样被滞留机场的,还有乘客耿女士。耿女士向澎湃新闻记者表示,除了因为机票超售上不了飞机,她还质疑吉祥航空在处理售后问题时是否公正公平。
耿女士称,5月15日早上她于6点30分到达值机台,比前文提到的乘客杜女士早到十分钟,但被安排的后续航班却比杜女士晚。 “吉祥航空说是会根据乘客值机的先后顺序安排后续航班,但实际上不是这样的。”
耿女士告诉记者,如果不是知道杜女士已经乘坐9点55分的航班先她一步飞走了,她也不会和航空公司据理力争,“不闹一下,说不定10点半的飞机都乘不上”。
另一名没有登上HO1111航班的乘客董先生告诉记者,他是6点20分到的值机柜台,他称自己值机的时间早于当时滞留的至少4名乘客。最后却是10点半左右乘厦门航空的飞机走的。
耿女士还表示,据她了解,当天上午因为吉祥航空超售机票,没能上7点35分HO1111航班的一共有7人。其中两人被航空公司的工作人员单独带走安排后续航班,还有3人乘坐9点55分的飞机飞往深圳。
“就是一开始太老实,完全相信航空公司。”董先生告诉记者,本来吉祥航空安排他下午飞深圳的,这样一来就完全打乱了他的工作安排,他马上和航空公司反映,力争要尽快飞,没想到很快就给他安排了10点30分左右的航班。
吉祥航空的张经理对澎湃新闻记者表示,5月15日上午7点35分上海至深圳的HO1111航班,确实存在超售机票的情况,先来值机的乘客优先选座位。 “这是一种营销策略,对于公司经营来说,有较大的帮助,不排除如果按照实打实去卖机票,会存在乘客买了票却不来的情况。”
张经理称,上海飞深圳的航班是较热门的商务航线,并非吉祥航空一家公司会使用超售这样的营销手法,接下来,会尽量避免这种超售机票超得比较多的情况。对于当天因为超售而误机的乘客,给予每人800元的赔偿。
至于当天一共超售了几张机票,张经理表示自己并不清楚,称会安排相关部门人员和记者对接回应。截至记者发稿,并未收到吉祥航空方面有关回复。
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